SUCCESS STORY

Retail

Carrefour Belgique

Rationaliser les opérations dans les dépôts et fournir aux magasins franchisés des informations précises et fiables sur leurs livraisons entrantes.

Project
scope
Magasins
850
Camions suivis
1,500
Chargements par an
370,000
Transporteurs
3

L'une des plus grandes chaînes de supermarchés au monde

Le groupe Carrefour est l'une des plus grandes chaînes de magasins de distribution en Europe et l'une des plus importantes au monde avec plus de 12 000 magasins dans plus de 38 pays. Carrefour Belgique compte plus de 10 000 employés et réalise un chiffre d'affaires d'environ 4 milliards d'euros. Chaque jour, environ 250 camions effectuent 450 trajets à travers leur réseau de magasins, livrant 850 magasins.


Focus sur les magasins franchisés

L'un des principaux défis de la gestion de la supply chain de Carrefour Belgique est de garantir un niveau élevé de satisfaction des gérants de magasins franchisés. 90% du réseau de magasins de la chaîne de supermarchés sont franchisés. Leur satisfaction est extrêmement importante pour le succès de l’enseigne. Offrir une expérience de qualité aux magasins franchisés implique de garantir une disponibilité constante des produits et de veiller à ce que les stocks soient livrés à temps. Lorsque les livraisons ont du retard, cela peut avoir des répercussions sur le personnel du magasin. S'il n'a pas accès aux informations sur les livraisons, le personnel est stressé et doit passer des appels téléphoniques et envoyer des courriels pour vérifier l'état des livraisons. La réception d'une livraison implique que le personnel doit s'absenter du magasin, où il pourrait réaliser des ventes ou réapprovisionner les rayons. Si une livraison arrive à un moment d’affluence dans le magasin, cela peut causer des pertes de ventes ou un mécontentement des clients.

Dans les entrepôts et les centres de distribution de Carrefour, le court délai de trai entre les expéditions entrantes et sortantes, associé au volume élevé de mouvements de stock, augmente le risque que des produits manquent un transfert, ce qui entraîne des ruptures de stock plus loin dans la chaîne.

Une seule plateforme, de nombreux avantages

La solution Shippeo gère les nombreuses activités de transport en intégrant les données des différentes plateformes de transport de Carrefour en une seule plateforme et en temps réel. Les camions équipés d’informatique embarquée facilitent le suivi en temps réel de leur position. Un algorithme machine learning collecte les informations provenant des systèmes du réseau de transport de Carrefour et prédit avec précision l'heure d'arrivée des expéditions. Les magasins sont automatiquement informés du statut des expéditions par e-mail et par SMS et reçoivent un lien leur permettant de suivre leurs livraisons en temps réel, ce qui les aide à mieux organiser leurs tâches quotidiennes. Le système aide également le personnel des centres de distribution à prendre des mesures correctives de manière proactive lorsqu’un flux entrant est retardé. Il leur permet également de réduire le nombre d'e-mails et d'appels téléphoniques, économisant ainsi des allers-retours administratifs.

Shippeo est un outil de pointe, qui nous aide à planifier et à anticiper les opérations quotidiennes dans nos centres de distribution et nos magasins, grâce aux notifications proactives et en temps réel des ETAs. Les équipes de Shippeo ont réalisé les intégrations de nos transporteurs rapidement et dans les temps, tandis que leurs équipes de support ont été à la fois efficaces et à l’écoute."

Ignace Craeye
Directeur E-Logistique

Des données en temps réel qui satisfont

Les améliorations apportées par la visibilité de la chaîne d'approvisionnement de Carrefour contribuent à maintenir un haut niveau de satisfaction des magasins franchisés. Cependant, la plateforme Shippeo aide également les équipes logistiques de la chaîne d'approvisionnement à mieux contrôler la performance du transport, afin de mesurer objectivement la différence entre l'heure d'arrivée prévue et l'heure d'arrivée réelle, ce qui permet de se concentrer sur l’amélioration de la productivité au sein des magasins. De la même manière, les délais d'exécution des transporteurs sont mesurés objectivement, afin d'aider à optimiser les performances.

FR - Carrefour Belgique

PROBLÈME

Le rythme rapide et le volume élevé des livraisons impliquent une marge d'erreur très mince lorsqu'il s'agit de maintenir un niveau de satisfaction élevé, tant pour les propriétaires de magasins franchisés que pour les clients des magasins.

Solution

Fournir au personnel des magasins et des centres de distribution l'accès à une visibilité en temps réel pour mieux planifier et exécuter les opérations quotidiennes.

INDICATEURS CLÉS

  • Augmentation de la satisfaction des magasins franchisés
  • Meilleure mesure de la performance des transporteurs et des délais d'exécution
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