Rubix

Garder l'industrie en mouvement

Rubix, le plus gros fournisseur européen de maintenance industrielle est spécialisé dans les produits et services de réparation et d'entretien des outils industriels. L'entreprise facilite la vie de ses clients et crée de la valeur pour leurs activités grâce à une expertise technique et sectorielle. L'entreprise est le premier distributeur de produits nécessaires à la maintenance et au développement des outils industriels: roulements, transmission et automatisation, hydraulique, usinage, assemblage, outillage et équipements de protection. Avec plus de 650 sites dans 23 pays européens, l'entreprise emploie plus de 8500 employés et compte plus de 220 000 clients. Leurs marques les plus connues sont: Brammer, Buck & Hickman, Giner, Julsa, Minetti, Montalpina, Novotech, Orexad, Robod, Schäfer Technik, Syresa, and Zitec.

Où est mon camion?

Chaque année, l'entreprise fait une étude de satisfaction client (CNPS) pour déterminer les éventuels points d'amélioration et avoir des informations sur les tendances de satisfaction selon les secteurs. En faisant cela, Rubix cherche à observer les tendances positives grâce aux scores de satisfaction des clients et à identifier les mesures à mettre en place pour résoudre les problèmes perçus.

Cette étude a révélé que les clients souhaitaient :

• plus de visibilité sur les statuts des commandes,
• avoir accès aux urls de tracking des expéditions, aux informations sur les différents événements de livraison et à la confirmation de livraison

Avec plus de 3000 personnes dédiées au service client partout en Europe, une partie significative de la main-d'œuvre est impactée par les demandes de renseignements par téléphone concernant les livraisons. Ces demandes entraînent généralement des demandes supplémentaires auprès des transporteurs et des chauffeurs. Beaucoup de clients de Rubix exploitent des lignes d'assemblage à grande échelle et ont besoin d'une livraison à temps des composants critiques pour assurer une efficacité des opérations et des standards de qualité élevés.

Fournir un suivi des colis grâce à des informations prédictives

Le défi pour Rubix est de créer des services logistiques entièrement connectés et digitalisés sur des projets technologiques d'avenir, grâce à une collaboration étroite avec les clients et les fournisseurs.En mettant en place la visibilité du transport en temps réel avec Shippeo, l'équipe supply chain de Rubix peut désormais garantir des niveaux de service prévisibles, stables et cohérents en s'appuyant sur une plus grande transparence.

Shippeo permet le suivi des colis et donne un niveau de visibilité plus granulaire. Les clients de Rubix bénéficient d'une offre de service premium quand ils reçoivent des liens vers les statuts de livraison et les données de localisation en direct de leurs colis. Cela permet ainsi de diminuer la pression sur les équipes du service client et d'augmenter leur productivité tout en améliorant l'expérience client. Résultat? Des millions d'économies. La visibilité aide également à renforcer la résilience et l'agilité en offrant un plus grand nombre de données et d'informations prédictives pour accélerer la prise de décisions stratégiques et tactiques. Cette agilité peut faire toute la différence entre un succès et un échec et c'est là que le réseau de visibilité du transport Shippeo donne un avantage à Rubix. Enfin, en utilisant Shippeo comme agrégateur de données, Rubix vise à centraliser et standardiser les systèmes et processus entre leurs différentes entités européennes.