Rubix

Die Räder der Industrie am Laufen halten

Rubix, Europas größter Anbieter für industrielle Instandhaltung, ist spezialisiert auf Produkte und Dienstleistungen für Wartung, Reparatur und Überholung (MRO). Das Unternehmen erleichtert seinen Kunden den Alltag und schafft mit seiner technischen und branchenspezifischen Expertise Mehrwert für deren Geschäft. Rubix ist der führende Distributor in den Bereichen Lager, Antriebs- und Automatisierungstechnik, Fluidtechnik, Zerspanung, Montage, Werkzeuge und Schutzausrüstung. Mit 650 Standorten in 23 europäischen Ländern beschäftigt das Unternehmen über 8.500 Mitarbeitende und betreut mehr als 220.000 Kunden. Zu den wichtigsten Marken zählen unter anderem Brammer, Buck & Hickman, Giner, Julsa, Minetti, Montalpina, Novotech, Orexad, Robod, Schäfer Technik, Syresa und Zitec.

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Wo ist mein Lkw?

Jedes Jahr führt das Unternehmen eine Umfrage zum Customer Net Promoter Score (CNPS) durch, um Verbesserungen zu ermitteln und Einblicke in Branchentrends seiner Kunden zu gewinnen. Dabei möchte Rubix positive Entwicklungen bei den Kundenzufriedenheitswerten erkennen und gezielte Maßnahmen ergreifen, um wahrgenommene Pain Points anzugehen. Die Umfrage ergab, dass Kunden mehr Transparenz über Auftragsstatus wünschten und Zugang zu Versand-URLs, Ereignisinformationen und Lieferbestätigungen haben wollten.

Mit über 3.000 Kundenservice-Mitarbeitenden in ganz Europa ist ein erheblicher Teil der Belegschaft mit telefonischen Lieferanfragen befasst, von denen jede weitere Rückfragen bei Spediteuren und deren Fahrern erfordert. Viele Kunden von Rubix betreiben große Montagelinien und sind täglich auf die pünktliche Lieferung kritischer Komponenten angewiesen, um effiziente Abläufe und hohe Qualitätsstandards sicherzustellen.

Paketverfolgung mit vorausschauenden Erkenntnissen stärken

Die Herausforderung für Rubix besteht darin, durch enge Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten vollständig vernetzte, digitalisierte Supply-Chain-Services auf Basis zukunftsorientierter Technologieprojekte zu schaffen. Durch die Einführung der Echtzeit-Transporttransparenz von Shippeo kann das Supply-Chain-Team von Rubix dank verbesserter Transparenz vorhersehbare, stabile und gleichbleibende Servicelevels besser sicherstellen. Shippeo treibt die Paketverfolgung voran und ermöglicht ein feineres Maß an Transparenz. Den Kunden wird ein Premium-Serviceangebot bereitgestellt, bei dem sie Links mit Live-Lieferstatus und Standortinformationen erhalten.

Das wiederum entlastet die Kundenservice-Teams und verbessert sowohl die Kundenerfahrung als auch die Produktivität der Service-Teams, was zu Einsparungen in Millionenhöhe führt. Die Transparenz trägt zudem zum Aufbau von Resilienz und Agilität bei, indem sie mehr Daten und vorausschauende Erkenntnisse bietet, um strategische und taktische Entscheidungen zu beschleunigen. Das kann den entscheidenden Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen, und genau hier verschafft das Transparenznetzwerk von Shippeo Rubix einen Vorsprung. Schließlich möchte Rubix Shippeo auch als Datenaggregator nutzen, um Geschäftssysteme und -prozesse über mehrere europäische Standorte hinweg zu zentralisieren und zu standardisieren.