Manufacturing

Rubix

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem Premium-Serviceangebot und senken Sie die Kosten durch bessere Sichtbarkeit, Paketverfolgung und Rückverfolgbarkeit.

January 26, 2021

Länder

Ladungen pro Jahr

12 Mio. Pakete

Kunden

220.000

Umsatz

2,4 Milliarden €

Wir halten die Räder der Industrie in Bewegung

Europas größter Anbieter für industrielle Wartung, Rubix, ist auf Produkte und Dienstleistungen für Reparatur und Überholung (MRO) spezialisiert. Das Unternehmen erleichtert seinen Kunden das Leben und schafft mit seinem technischen und branchenspezifischen Fachwissen einen Mehrwert für ihr Unternehmen. Das Unternehmen ist der führende Händler in den Bereichen Lager, Getriebe und Automatisierung, Fluidtechnik, Bearbeitung, Montage, Werkzeuge und Schutzausrüstung. Mit 650 Standorten in 23 europäischen Ländern beschäftigt das Unternehmen über 8.500 Mitarbeiter und hat mehr als 220.000 Kunden. Zu ihren wichtigsten Marken gehören Brammer, Buck & Hickman, Giner, Julsa, Minetti, Montalpina, Novotech, Orexad, Robod, Schäfer Technik, Syresa und Zitec.

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Wo ist mein Truck?

Jedes Jahr führt das Unternehmen eine Umfrage zum Customer Net Promoter Score (CNPS) durch, um Verbesserungen zu ermitteln und Einblicke in die Branchentrends der Kunden zu gewinnen oder. Dabei versucht Rubix, positive Trends bei den Kundenzufriedenheitswerten zu erkennen, und ergreift positive Schritte und direkte Maßnahmen, um diese wahrgenommenen Probleme anzugehen. Die Umfrage ergab, dass sich Kunden einen besseren Überblick über den Status ihrer Bestellungen wünschen und Zugriff auf Versand-URLs, Veranstaltungsinformationen und Lieferbestätigungen haben möchten.

Mit über 3.000 Kundendienstmitarbeitern in ganz Europa ist ein erheblicher Teil ihrer Belegschaft von telefonischen Lieferanfragen betroffen, für die jeweils weitere Anfragen an Spediteure und deren Fahrer erforderlich sind. Viele Kunden von Rubix betreiben große Montagelinien und verlassen sich täglich auf die pünktliche Lieferung kritischer Komponenten, um einen effizienten Betrieb und hohe Qualitätsstandards zu gewährleisten.

Letztlich entschieden wir uns für Shippeo aufgrund ihrer Fähigkeiten, ihres Verständnisses des europäischen Transportmarktes sowie unserer spezifischen Bedürfnisse und weil sie über die ausgeklügelten und dennoch flexiblen API-Integrationen verfügten, nach denen wir gesucht hatten. Es gab auch große Synergien und eine Angleichung der Werte zwischen unseren Teams, was wir für wichtig halten.

Matthew Glynn

Transformations- und Integrationsmanager für kommerzielle Effektivität

Unterstützung der Paketverfolgung mit prädiktiven Erkenntnissen

Die Herausforderung für Rubix besteht darin, in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten vollständig vernetzte, digitalisierte Lieferkettendienstleistungen für zukunftsweisende Technologieprojekte zu entwickeln. Durch die Implementierung der Transporttransparenz von Shippeo in Echtzeit kann das Lieferkettenteam von Rubix besser vorhersagbare, stabile und konsistente Serviceniveaus sicherstellen, indem es die verbesserte Transparenz nutzt. Shippeo unterstützt die Paketverfolgung und ermöglicht eine detailliertere Sichtbarkeit. Kunden wird ein Premium-Serviceangebot angeboten, bei dem ihnen Links mit Live-Lieferstatus und Standortinformationen gesendet werden.

Dies wiederum entlastet die Kundenservice-Teams und verbessert sowohl das Kundenerlebnis als auch die Produktivität des Serviceteams, was zu Einsparungen in Millionenhöhe führt. Die Transparenz hilft auch beim Aufbau von Widerstandsfähigkeit und Agilität, da sie eine größere Menge an Daten und prädiktiven Erkenntnissen bietet, um strategische und taktische Entscheidungen zu beschleunigen. Dies kann den entscheidenden Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen, und genau hier verschafft das Transporttransparenznetzwerk von Shippeo Rubix einen Vorteil. Schließlich will Rubix durch den Einsatz von Shippeo als Datenaggregator auch die Geschäftssysteme und -prozesse in mehreren seiner europäischen Niederlassungen zentralisieren und standardisieren.