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Carrefour Group es una de las más grandes cadenas de distribución en Europa y una de las más grandes en el mundo con más de 12.000 tiendas en más de 38 países. Carrefour Bélgica tiene más de 10.000 empleados y una facturación de aproximadamente 4.000 millones de euros. Cada día, alrededor de 250 camiones realizan 450 viajes a través de su red de tiendas, haciendo entregas a 850 almacenes.
Uno de los principales retos para la gestión de la cadena de suministro de Carrefour Bélgica es garantizar un alto nivel de satisfacción del propietario de la tienda. El 90% de la red de tiendas de la cadena de supermercados está franquiciada, lo que hace que la satisfacción de los franquiciados sea prioridad mayor para el éxito general de la marca. Ofrecer una experiencia de alta calidad a los propietarios implica garantizar la disponibilidad constante del producto y garantizar las entregas a tiempo de las existencias. Cuando las entregas presentan retraso, puede haber repercusiones para el personal da la tienda. Sin acceso a la información de entrega, el estres del personal aumenta, recurriendo a llamadas telefónicas y correos electrónicos para hacer un seguimiento de los estados de los envíos. Recibir una entrega significa perder tiempo fuera de la tienda, donde se podrían realizar ventas o reponiendo la mercancía de los estantes. Si una entrega llega en un momento de mucho trabajo para la tienda, esto podría resultar en pérdida de ventas o clientes descontentos.
En los almacenes y centros de distribución de Carrefour, el corto tiempo de entrega entre los envíos entrantes y salientes, junto con el alto volumen de movimiento de existencias, aumenta el riesgo de que los productos no se transfieran, lo que da lugar a una pérdida de existencias más adelante en la cadena de suministro.
La plataforma de Shippeo combina las distintas actividades de transporte de las diferentes plataformas de transporte de Carrefour en una sola plataforma, en tiempo real. Los camiones equipados con dispositivos informáticos a bordo facilitan el seguimiento en tiempo real de su posición. Un algoritmo de aprendizaje automático toma información de los sistemas a través de la red de transporte de Carrefour y predice con precisión el tiempo estimado de llegada de los envíos. Los almacenes son notificados automáticamente de los estados del envío por correo electrónico y por mensaje de texto, y se les proporciona un enlace que les permite rastrear sus entregas en tiempo real, ayudándolos a organizar mejor sus rutinas diarias. También ayuda al personal de los centros de distribución a tomar medidas correctivas reactivas si saben que un flujo entrante se retrasa. También les permite reducir la cantidad correos electrónicos y llamadas telefónicas, ahorrando esfuerzos administrativos.
«Shippeo es una herramienta de vanguardia que nos ayuda a planificar y anticipar las operaciones diarias en nuestros centros de distribución y tiendas, aprovechando las notificaciones de tiempo estimado de entrega proactivas y en tiempo real. Los equipos de Shippeo llevaron a cabo la integración de nuestros operadores de forma rápida y a tiempo, mientras que su equipo de asistencia fue a su vez útil y receptivo.»
Las mejoras de visibilidad aportadas a través de la cadena de suministro de Carrefour ayudan a mantener altos los niveles de satisfacción del franquiciado. Sin embargo, la plataforma Shippeo también está ayudando a los equipos de logística de la cadena de suministro a monitorear de mejor manera el rendimiento del transporte para medir objetivamente la diferencia entre el tiempo de llegada previsto y real, lo que ayuda a centrar los esfuerzos en la mejora de la productividad dentro de las tiendas. Asimismo, los tiempos de respuesta del operador se miden objetivamente para ayudar a optimizar el rendimiento.
El ritmo acelerado y el alto volumen de entregas significa que queda poco margen de error a la hora de mantener altos los niveles de satisfacción, tanto para los propietarios de franquicias como para los clientes finales.
Proporcionar al personal del centro de almacenamiento y distribución acceso en tiempo real para planificar y ejecutar mejor las operaciones rutinarias.
