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Leroy Merlin es una de las principales cadenas de mejoras para el hogar en Europa y, cada día, sus 145 tiendas en Francia reciben hasta 10 entregas desde cuatro almacenes diferentes. La empresa estaba buscando una solución de visibilidad al cliente que permitiera al personal de la tienda conocer la ubicación exacta y predecir la ETA de sus más de 200.000 entregas anuales, realizadas por 180 transportistas.
Antes de tener visibilidad de sus entregas, el personal de la tienda tenía a veces que esperar por un camión retrasado, o ser interrumpido a mitad de otra tarea para descargar una entrega fuera de horario. «A pesar de que nuestros equipos de transporte ya estaban utilizando Shippeo para tener visibilidad predictiva y en tiempo real de todas las cargas, se hizo evidente la necesidad proporcionar a cada uno de nuestros empleados en la tienda el mismo nivel de visibilidad» explica Nicolas Davril, Jefe de Transporte de Leroy Merlin. «Esto permitiría una mejor colaboración entre equipos, eliminando la necesidad de llamadas que consumen tiempo con el fin de informar el estado de entrega, mejorando así la productividad».
«Proporcionar al personal de la tienda visibilidad en tiempo real permite una mejor colaboración entre empresas y mejora la productividad».
Al tener una visión global de las operaciones entre los cargadores, transportistas y puntos de venta, es posible que todos los involucrados coordinen las actividades de transporte de manera más confiable. El portal de visibilidad de Shippeo permite a los remitentes dar a sus clientes finales acceso a un portal de marca, donde pueden monitorear todas sus entregas entrantes en tiempo real, y ver cuándo cada una está programada para llegar. Tener acceso instantáneo a la información de visibilidad les permite identificar y planificar fácilmente las entregas retrasadas, lo que ayuda a simplificar las operaciones en las tiendas. «El personal de la tienda se encarga de muchas tareas cotidianas, como reponer los estantes, preparar los pedidos que llegan de los almacenes y descargar las mercancías de los camiones de reparto», afirma Nicolas Davril. «Saber exactamente cuándo llegará un camión permite al personal de la tienda planificar mejor sus operaciones diarias».
Además del aumento en la productividad global y la disminución en los esfuerzos de litigación como resultado de una información de entrega más objetiva, Leroy Merlin también estima que la puntualidad ha aumentado en 20 puntos, el OTIF de entregas ha aumentado un 25% y los volúmenes de llamadas de las tiendas a los equipos de atención al cliente han disminuido un 25%.
Nicolas Davril, Director de Transporte de Leroy Merlin, explica cómo el retailer francés de bricolaje está sincronizando sus procesos de transporte y logística con nuevas capacidades avanzadas de reserva de franjas horarias.
Coordinación ineficiente y lenta de las entregas entre operaciones, almacenes y transportistas, lo que provoca una baja satisfacción del equipo logístico del almacén.
Despliegue del Portal de Clientes de Shippeo en 145 tiendas, así como la implementación de tarjetas de puntuación para los transportistas.
