Leroy Merlin

200 000 livraisons annuelles

Leroy Merlin est l'une des principales enseignes de bricolage en Europe et chaque jour, l'ensemble de ses 145 magasins français reçoit jusqu'à 10 livraisons provenant de 13 entrepôts différents. L'entreprise recherchait une solution de portail de visibilité client pour permettre aux équipes en magasin de connaître l'emplacement exact et l'ETA prédit de leurs plus de 200 000 livraisons annuelles, effectuées par 180 transporteurs.

‍

‍

Réduire les appels et les camions en attente

Avant d'avoir la visibilité de leurs livraisons, le personnel en magasin devait parfois attendre passivement un camion en retard, ou être interrompu en pleine tâche pour décharger une livraison hors planning. « Bien que nos équipes transport utilisaient déjà Shippeo pour avoir une visibilité prédictive et en temps réel de tous les chargements, il est rapidement devenu évident que nous devions fournir à chacune de nos équipes en magasin le même niveau de visibilité. » « Cela permet une meilleure collaboration entre équipes, éliminant le besoin d'appels chronophages pour informer les clients du statut de livraison, améliorant ainsi la productivité. »

Visibilité en amont pour les magasins

En ayant une vue globale des opérations à travers chargeurs, transporteurs et points de vente, il est possible pour toutes les parties prenantes de coordonner de manière plus fiable les activités de transport. Le portail de visibilité de Shippeo permet aux chargeurs de donner à leurs clients finaux l'accès à un portail personnalisé, où ils peuvent surveiller toutes leurs livraisons entrantes en temps réel et voir quand chacune est censée arriver.

« Le personnel en magasin est responsable de nombreuses tâches quotidiennes, comme le réapprovisionnement des rayons, la préparation des commandes arrivant des entrepôts et le déchargement des marchandises des camions de livraison. Savoir exactement quand un camion arrivera permet au personnel en magasin de mieux planifier ses opérations quotidiennes. »

Ponctualité en hausse, appels en baisse

En plus des augmentations de productivité globale et des réductions des efforts de litiges grâce à des informations de livraison plus objectives, Leroy Merlin estime également que la ponctualité a augmenté de 20 points, les livraisons OTIF ont augmenté de 25% et que le volume d'appels des magasins vers les équipes de support client a diminué de 25%.

‍

Contenus associés

Nicolas Davril, directeur des transports chez Leroy Merlin, explique comment le détaillant de bricolage français synchronise ses processus de transport et de logistique grâce à de nouvelles fonctionnalités avancées de réservation de créneaux.