Leroy Merlin

200 000 livraisons annuelles

Leroy Merlin est l'une des principales chaînes de bricolage en Europe et ses 145 magasins français reçoivent chaque jour jusqu'à 10 livraisons depuis 13 entrepôts différents. L'entreprise recherchait une solution de portail de visibilité client permettant aux équipes en magasin de connaître l'emplacement exact et de prévoir l'ETA de ses plus de 200 000 livraisons annuelles, effectuées par 180 transporteurs.

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Minimiser les appels et les camions au ralenti

Avant d'avoir une visibilité sur leurs livraisons, le personnel des magasins devait parfois attendre les bras croisés qu'un camion soit en retard, ou être interrompu alors qu'il était en train d'effectuer une autre tâche pour décharger une livraison hors calendrier. « Même si nos équipes de transport utilisaient déjà Shippeo pour avoir une visibilité prédictive et en temps réel de tous les chargements, il est rapidement devenu évident que nous devions fournir le même niveau de visibilité à chacune de nos équipes en magasin », explique Nicolas Davril, responsable des transports chez Leroy Merlin. « Cela permettrait une meilleure collaboration entre les équipes, éliminant le besoin de passer de longs appels pour informer les autres de l'état de la livraison, améliorant ainsi la productivité. »

Visibilité en amont pour les magasins

Grâce à une vision globale des opérations des expéditeurs, des transporteurs et des points de vente, il est possible pour toutes les parties prenantes de coordonner les activités de transport de manière plus fiable. Le portail de visibilité de Shippeo permet aux expéditeurs de donner à leurs clients finaux l'accès à un portail personnalisé, où ils peuvent suivre toutes leurs livraisons entrantes en temps réel et voir quand chacune d'entre elles doit arriver. L'accès instantané aux informations de visibilité leur permet d'identifier et de planifier facilement les retards de livraison, ce qui contribue à rationaliser les opérations en magasin. « Le personnel des magasins est responsable de nombreuses tâches quotidiennes, telles que le réapprovisionnement des rayons, la préparation des commandes en provenance des entrepôts et le déchargement des marchandises des camions de livraison », explique Nicolas Davril. « Le fait de savoir exactement quand un camion arrivera permet au personnel du magasin de mieux planifier ses opérations quotidiennes. »

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Ponctualité en hausse, appels en baisse

Outre l'augmentation de la productivité globale et la diminution des efforts en matière de contentieux grâce à des informations de livraison plus objectives, Leroy Merlin estime également que la ponctualité a augmenté de 20 points, les livraisons OTIF ont augmenté de 25 % et que le volume d'appels des magasins vers les équipes de support client a diminué de 25 %.

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