Leroy Merlin

200 000 livraisons annuelles

Leroy Merlin est l'une des principales enseignes de bricolage en Europe et chaque jour, l'ensemble de ses 145 magasins français reçoit jusqu'à 10 livraisons provenant de 13 entrepôts différents. L'entreprise recherchait une solution de portail de visibilité client permettant aux équipes en magasin de connaître l'emplacement exact et l'ETA prévu de leurs plus de ses 200 000 livraisons annuelles, effectuées par 180 transporteurs.

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Réduire les appels et les camions en attente

Avant d'avoir la visibilité de leurs livraisons, le personnel en magasin devait parfois attendre passivement un camion en retard, ou être interrompu en pleine tâche pour décharger une livraison hors planning.
« Bien que nos équipes transport utilisent déjà Shippeo pour bénéficier d’une visibilité prédictive et en temps réel de tous les flux, il est rapidement devenu évident que nous devions fournir à chacune de nos équipes en magasin le même niveau de visibilité, »
« Cela favorise une meilleure collaboration entre les équipes, éliminant le besoin d'appels chronophages pour informer les clients du statut de livraison, améliorant ainsi la productivité. »

Visibilité en amont pour les magasins

Grâce à une vision globale des opérations entre chargeurs, transporteurs et points de vente, l’ensemble des parties prenantes peut coordonner plus efficacement les activités de transport. Le portail de visibilité de Shippeo permet aux chargeurs de donner à leurs clients finaux accès à un espace personnalisé, leur permettant de suivre en temps réel l’ensemble de leurs livraisons entrantes et de connaître précisément leur heure d’arrivée prévue.

« Le personnel en magasin est responsable de nombreuses tâches quotidiennes, telles quele réapprovisionnement des rayons, la préparation des commandes en provenance des entrepôts et le déchargement des marchandises des camions de livraison. Savoir exactement quand un camion arrivera permet au personnel en magasin de mieux planifier ses opérations quotidiennes. »

Ponctualité en hausse - appels en baisse

En plus d’une augmentation de la productivité globale et d’une réduction des litiges grâce à des informations de livraison plus objectives, Leroy Merlin estime également que la ponctualité a progressé de 20 points, que les livraisons OTIF ont augmenté de 25 % et que le volume d’appels des magasins vers les équipes de support client a diminué de 25 %.

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