Leroy Merlin

200.000 jährliche Lieferungen

Leroy Merlin ist eine der führenden Baumarktketten Europas, und jeden Tag erhalten alle 145 französischen Filialen bis zu 10 Lieferungen aus 13 verschiedenen Lagern. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung für ein Kunden-Transparenzportal, damit die Filialteams den genauen Standort und die prognostizierte ETA ihrer über 200.000 jährlichen Lieferungen kennen, die von 180 Spediteuren durchgeführt werden.

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Anrufe und stillstehende Lkw minimieren

Bevor sie Transparenz über ihre Lieferungen hatten, mussten die Filialmitarbeitenden manchmal untätig auf einen verspäteten Lkw warten oder wurden mitten in einer anderen Aufgabe unterbrochen, um eine außerplanmäßige Lieferung zu entladen. „Obwohl unsere Transportteams Shippeo bereits nutzten, um vorausschauende Echtzeittransparenz über alle Ladungen zu haben, wurde schnell deutlich, dass wir jedem unserer Filialteams dasselbe Maß an Transparenz bieten mussten“, sagt Nicolas Davril, Head of Transportation bei Leroy Merlin. „Das ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams und macht zeitraubende Anrufe zur Mitteilung des Lieferstatus überflüssig, wodurch die Produktivität steigt.“

Upstream-Transparenz für Filialen

Mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Abläufe von Verladern, Spediteuren und Verkaufsstellen können alle Beteiligten Transportaktivitäten verlässlicher koordinieren. Das Transparenzportal von Shippeo ermöglicht es Verladern, ihren Endkunden Zugang zu einem gebrandeten Portal zu geben, in dem sie alle eingehenden Lieferungen in Echtzeit überwachen und sehen können, wann jede einzelne voraussichtlich eintrifft. Der sofortige Zugang zu Transparenzinformationen ermöglicht es ihnen, verspätete Lieferungen leicht zu erkennen und einzuplanen, was die Filialabläufe optimiert. „Filialmitarbeitende sind für viele tägliche Aufgaben zuständig, etwa das Auffüllen von Regalen, das Vorbereiten von aus Lagern eintreffenden Bestellungen und das Entladen von Waren aus Lieferfahrzeugen“, erklärt Nicolas Davril. „Genau zu wissen, wann ein Lkw ankommt, ermöglicht es den Filialmitarbeitenden, ihre täglichen Abläufe besser zu planen.“

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Höhere Pünktlichkeit – weniger Rückfragen

Neben der gestiegenen Gesamtproduktivität und dem geringeren Aufwand für Streitfälle dank objektiverer Lieferinformationen schätzt Leroy Merlin, dass die Pünktlichkeit um 20 Punkte gestiegen ist, OTIF-Lieferungen um 25 % zugenommen haben und das Anrufvolumen von den Filialen an die Kundensupport-Teams um 25 % gesunken ist.

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