Ewals Cargo Care

Contexte

L'entreprise familiale, Ewals Cargo Care est un acteur logistique de services complets proposant une large gamme de prestations dans de nombreux secteurs, notamment les industries automobile, chimique, des biens de consommation, manufacturière et de l’emballage. Ewals Cargo Care est reconnue pour ses systèmes et processus intelligents et son innovation continue pour répondre aux besoins des clients et partenaires à travers l'Europe et au-delà. L'entreprise, synonyme de capacité, fiabilité, flexibilité et expertise locale, gère environ 2 750 expéditions par jour depuis 30 bureaux répartis dans 14 pays. Ewals a équipé ses 3 400 remorques de GPS à énergie solaire et, en complément de sa propre flotte de camions et remorques, collabore avec des centaines de partenaires afin d'offrir un maximum de flexibilité et de service pour toutes les formes de transport multimodal.

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Problème

Les retards, la congestion portuaire, une pandémie prolongée et des prix record pour les conteneurs signifient que les prestataires de services logistiques doivent, plus que jamais, tenir leurs clients étroitement informés de la localisation des expéditions tout au long de la chaîne. Ewals a observé l’évolution des capacités de suivi des expéditions en temps réel sur le marché et l’a identifiée comme un levier d’innovation clé afin de répondre aux pressions concurrentielles croissantes et à l’évolution des attentes en matière de niveau de service client.

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Le prestataire logistique collabore avec des centaines de sous-traitants actifs dans le transport multimodal: route, rail et cabotage maritime. Dans ce contexte, Ewals a fortement investi ces dernières années dans des solutions IT afin d’améliorer la visibilité de la supply chain. Les performances des transporteurs étaient en partie suivies via des systèmes papier, avec des saisies manuelles effectuées par les conducteurs. Résultat : des données parfois manquantes ou peu fiables sur des éléments clés tels que le chargement, la livraison, les retards ou les temps d’immobilisation.

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De plus, bien qu’Ewals ait déjà équipé sa propre flotte de camions de GPS, certains de ses sous-traitants n'utilisaient pas le même système télématique embarqué. L'absence d'une plateforme centrale pour connecter divers dispositifs et systèmes de suivi a également contribué aux lacunes de visibilité.

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Solution

Être prévisible est devenu une priorité absolue pour rester compétitif dans les services logistiques,notamment dans les industries automobile, chimique et électronique grand public. Avec Shippeo, les données de visibilité en temps réel et prédictives sont intégrées dans les systèmes d'Ewals, améliorant l'expérience d'Ewals pour les clients via leur propre portail de tour de contrôle et connexions EDI. Cela permet à Ewals de fournir un service de meilleure qualité, de manière prévisible et transparente, grâce à un suivi en temps réel et des calculs d'ETA avancés, offrant aux clients d'Ewals Cargo Care, et à leurs clients, une vision transparente du délai de livraison et du statut actuel.

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Avec ce logiciel de suivi et traçabilité, le prestataire de services logistiques peut suivre les expéditions avec précision en temps réel depuis un portail unique et les intégrer dans son système de planification, quel que soit le mode de transport utilisé. Cela permet aux clients et partenaires d’Ewals Cargo Care de mieux anticiper les livraisons et de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

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De plus, la plateforme de Shippeo est un système auto-apprenant qui prend également en compte les informations historiques, en analysant les constantes et les variations, rendant ainsi les ETA sur les itinéraires de plus en plus précis. Par exemple, il apprend combien de pauses un conducteur prend sur un itinéraire spécifique afin de mieux estimer la durée prévue, tout en tenant compte des mises à jour en temps réel du trafic et de la météo.

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Ewals peut désormais également partager les informations de position pour pouvoir personnaliser les données reçues de la plateforme Shippeo concernant les positions GPS. Cela permet notamment de gérer les camions hors service et de trouver plus facilement les remorques hors service, par exemple.

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Résultats

En mettant en œuvre la plateforme de Shippeo, Ewals a pu augmenter ses ventes en offrant une solution de transport complète, incluant une visibilité en temps réel des transports , ainsi qu'améliorer l'expérience client finale en l'informant de manière proactive des retards sur ses expéditions. De plus, l'entreprise a pu améliorer sa capacité à mesurer les performances des transporteurs, en utilisant des insights en temps réel sur les retards et les temps d'immobilisation pour mieux comprendre l'efficacité des opérations.