Retail

Carrefour Belgium

Optimierung der Abläufe in den Depots und Bereitstellung genauer und verlässlicher Informationen über eingehende Lieferungen für Franchise-Filialinhaber.

December 14, 2020

Filialen

850

Getrackte Lkw

1.500

Ladungen pro Jahr

370.000

Spediteure

Eine der größten Supermarktmarken der Welt

Die Carrefour Group ist eine der größten Einzelhandelsketten Europas und eine der größten weltweit, mit mehr als 12.000 Filialen in über 38 Ländern. Carrefour Belgium hat mehr als 10.000 Mitarbeitende und einen Umsatz von rund 4 Milliarden €. Jeden Tag absolvieren rund 250 Lkw 450 Fahrten durch das Filialnetz und beliefern 850 Filialen.

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Franchisenehmer im Fokus

Eine der größten Herausforderungen für das Supply Chain Management von Carrefour Belgium besteht darin, eine hohe Zufriedenheit der Filialinhaber sicherzustellen. 90 % des Filialnetzes der Supermarktkette sind Franchisebetriebe, weshalb die Zufriedenheit der Franchisenehmer für den Gesamterfolg der Marke enorm wichtig ist. Eine hochwertige Erfahrung für die Inhaber zu schaffen, bedeutet, eine gleichbleibende Produktverfügbarkeit und pünktliche Warenlieferungen sicherzustellen. Wenn Lieferungen verspätet sind, kann das Folgen für die Filialmitarbeitenden haben. Ohne Zugang zu Lieferinformationen geraten die Mitarbeitenden unter Stress und greifen zu Anrufen und E-Mails, um den Sendungsstatus nachzuverfolgen. Eine Lieferung anzunehmen bedeutet, Zeit auf der Verkaufsfläche zu verlieren, wo sie Verkäufe tätigen oder Regale auffüllen könnten. Kommt eine Lieferung zu einer geschäftigen Zeit in der Filiale an, kann das verpasste Verkäufe oder verärgerte Kunden bedeuten.

In den Lagern und Verteilzentren von Carrefour erhöht die kurze Durchlaufzeit zwischen ein- und ausgehenden Sendungen, gepaart mit dem hohen Volumen bewegter Ware, das Risiko, dass Produkte einen Transfer verpassen, was weiter unten in der Kette zu Fehlbeständen führt.

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Eine Plattform, viele Vorteile

Die Plattform von Shippeo führt die verschiedenen Transportaktivitäten der unterschiedlichen Transportplattformen von Carrefour in Echtzeit in einer Plattform zusammen. Mit Bordcomputern ausgestattete Lkw ermöglichen das Echtzeit-Tracking ihrer Position. Ein Machine-Learning-Algorithmus nutzt Informationen aus Systemen im gesamten Transportnetzwerk von Carrefour und prognostiziert die Sendungs-ETAs genau. Filialen werden automatisch per E-Mail und SMS über Sendungsstatus benachrichtigt und erhalten einen Link, mit dem sie ihre Lieferungen in Echtzeit verfolgen können, was ihnen hilft, ihre täglichen Abläufe besser zu organisieren. Außerdem hilft es den Mitarbeitenden in Verteilzentren, proaktiv korrigierende Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie wissen, dass ein eingehender Fluss verspätet ist. Es ermöglicht ihnen zudem, E-Mails und Anrufe zu reduzieren und so Verwaltungsaufwand zu sparen.

„Shippeo ist ein hochmodernes Werkzeug, das uns hilft, die täglichen Abläufe in unseren Verteilzentren und Filialen zu planen und zu antizipieren, indem es proaktive ETA-Benachrichtigungen in Echtzeit nutzt. Die Teams von Shippeo haben unsere Spediteur-Integrationen schnell und termingerecht durchgeführt, und ihre Support-Teams waren sowohl hilfsbereit als auch reaktionsschnell.“

Ignace Craeye

Direktor E-Logistics

Echtzeitdaten, die überzeugen

Die Verbesserungen, die die Transparenz über die Supply Chain von Carrefour hinweg bringt, tragen dazu bei, die Zufriedenheit der Franchisenehmer hoch zu halten. Die Shippeo-Plattform hilft den Logistikteams der Supply Chain zudem, die Transportleistung besser zu überwachen, um den Unterschied zwischen geplanter und tatsächlicher Ankunftszeit objektiv zu messen, was hilft, die Anstrengungen zur Steigerung der Produktivität in den Filialen zu bündeln. Ebenso werden die Durchlaufzeiten der Spediteure objektiv gemessen, um die Performance zu optimieren.

Problem

Das schnelle Tempo und das hohe Liefervolumen bedeuten, dass es kaum Spielraum für Fehler gibt, wenn es darum geht, die Zufriedenheit sowohl für Franchisenehmer als auch für Endkunden hoch zu halten.