Carrefour Belgien
Rationalisierung der Abläufe in den Depots und Bereitstellung genauer und zuverlässiger Informationen über ihre eingehenden Lieferungen für Franchisenehmer.
Geschäfte
850
LKWs verfolgt
1.500
Ladungen pro Jahr
370.000
Spediteure
3
Eine der größten Supermarktmarken der Welt
Die Carrefour Group ist eine der größten Einzelhandelsketten in Europa und eine der größten der Welt mit mehr als 12.000 Geschäften in mehr als 38 Ländern. Carrefour Belgium beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter und erzielt einen Umsatz von rund 4 Milliarden Euro. Jeden Tag unternehmen rund 250 Lkw 450 Fahrten in ihrem Filialnetz und beliefern 850 Filialen.
Franchisenehmer im Fokus
Eine der größten Herausforderungen für das Lieferkettenmanagement von Carrefour Belgium besteht darin, ein hohes Maß an Zufriedenheit der Ladenbesitzer sicherzustellen. 90% des Filialnetzes der Supermarktkette sind Franchisenehmer, weshalb die Zufriedenheit der Franchisenehmer für den Gesamterfolg der Marke unglaublich wichtig ist. Um den Eigentümern ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten, müssen eine gleichbleibende Produktverfügbarkeit und die pünktliche Lieferung der Waren gewährleistet werden. Wenn Lieferungen verspätet sind, kann dies Auswirkungen auf das Ladenpersonal haben. Ohne Zugriff auf Lieferinformationen sind die Mitarbeiter gestresst und greifen auf Telefonanrufe und E-Mails zurück, um den Versandstatus zu verfolgen. Eine Lieferung entgegenzunehmen bedeutet, sich Zeit aus der Werkstatt zu nehmen, wo sie möglicherweise Verkäufe tätigen oder die Regale wieder auffüllen. Wenn eine Lieferung zu einer geschäftigen Zeit im Geschäft eintrifft, kann das bedeuten, dass Verkäufe verpasst werden oder Kunden verärgert sind.
In den Lagern und Distributionszentren von Carrefour erhöht die kurze Bearbeitungszeit zwischen eingehenden und ausgehenden Sendungen in Verbindung mit dem hohen Volumen an Lagerbewegungen das Risiko, dass Produkte nicht transportiert werden, was zu Fehlbeständen in der Kette führt.
Eine Plattform, viele Vorteile
Die Plattform von Shippeo kombiniert die verschiedenen Transportaktivitäten der verschiedenen Transportplattformen von Carrefour in Echtzeit auf einer Plattform. Mit Bordcomputern ausgestattete Lkw ermöglichen die Verfolgung ihrer Position in Echtzeit. Ein Algorithmus für maschinelles Lernen verwendet Informationen aus Systemen im gesamten Transportnetzwerk von Carrefour und sagt die voraussichtlichen Lieferzeiten genau voraus. Die Filialen werden automatisch per E-Mail und SMS über den Sendungsstatus informiert und erhalten einen Link, über den sie ihre Lieferungen in Echtzeit verfolgen können, was ihnen hilft, ihren Tagesablauf besser zu organisieren. Außerdem hilft es den Mitarbeitern in den Vertriebszentren, proaktiv Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, wenn sie wissen, dass sich ein Wareneingang verzögert. Es ermöglicht ihnen auch, E-Mails und Telefonanrufe zu reduzieren und so administrativen Aufwand zu sparen.
„Shippeo ist ein hochmodernes Tool, das uns hilft, den täglichen Betrieb in unseren Vertriebszentren und Filialen zu planen und zu antizipieren, indem es proaktive ETA-Benachrichtigungen in Echtzeit nutzt. Die Teams von Shippeo haben unsere Carrier-Integrationen schnell und pünktlich durchgeführt, während ihre Support-Teams sowohl hilfsbereit als auch reaktionsschnell waren.“
Echtzeitdaten, die überzeugen
Die Verbesserungen, die sich aus der Transparenz der Lieferkette von Carrefour ergeben, tragen dazu bei, die Zufriedenheit der Franchisenehmer hoch zu halten. Die Shippeo-Plattform hilft den Logistikteams der Lieferkette jedoch auch dabei, die Transportleistung besser zu überwachen, um den Unterschied zwischen der geplanten und der tatsächlichen Ankunftszeit objektiv zu messen, was dazu beiträgt, die Anstrengungen zur Steigerung der Produktivität in den Filialen zu konzentrieren. Auf die gleiche Weise werden die Lieferzeiten der Spediteure objektiv gemessen, um die Leistung zu optimieren.
Quick Overview
Problem
Das schnelle Tempo und das hohe Liefervolumen bedeuten, dass es kaum Spielraum für Fehler gibt, wenn es darum geht, die Zufriedenheit sowohl für Franchisenehmer als auch für Endkunden hoch zu halten.
Lösung
Bereitstellung von Echtzeitinformationen für die Mitarbeiter in Geschäften und Vertriebszentren, um den täglichen Betrieb besser planen und ausführen zu können.
Wichtige Kennzahlen
- Höhere Zufriedenheit der Franchisenehmer
- Bessere Messung der Leistung und der Bearbeitungszeiten von Mobilfunkanbietern
