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Rubix, el mayor proveedor de mantenimiento industrial en Europa, especializado en productos y servicios de reparación y revisión (MRO). La empresa facilita la vida de los clientes y crea valor para sus socios gracias a su experiencia técnica y específica en el sector. La empresa es el distribuidor líder en rodamientos, transmisiones y automatizaciones, potencia de fluidos, mecanizado, montaje, herramientas y equipo de protección. Con 650 ubicaciones en 23 países europeos, la empresa emplea a más de 8.500 empleados y cuenta con más de 220.000 clientes. Algunas de sus principales marcas incluyen “Brammer, Buck & Hickman, Giner, Julsa, Minetti, Montalpina, Novotech, Orexad, Robod, Schäfer Technik, Syresa y Zitec”.
Cada año, la empresa realiza una encuesta para medir la satisfacción del cliente (NPS) y para determinar las mejoras a desarrollar y obtener información sobre las tendencias de los clientes en el sector. Haciendo esto, Rubix corrige y se dirige hacia tendencias positivas en sus puntuaciones de satisfacción del cliente, tomando medidas al respecto y acciones directas para abordar esos puntos débiles percibidos. La encuesta reveló que los clientes deseaban tener más visibilidad de los estados de los pedidos y tener acceso a las URL de envío, información de eventos y confirmación de entrega.
Con más de 3.000 empleados de atención al cliente en toda Europa, una parte significativa de su plantilla se ve afectada por las consultas de entrega realizadas por teléfono, cada una de las cuales requieren consultas con los operadores y sus respectivos conductores. Muchos de los clientes de Rubix operan con líneas de montaje a gran escala y dependen de la entrega a tiempo de los componentes críticos diariamente para garantizar un funcionamiento eficiente manteniendo altos estándares de calidad.
«En última instancia, elegimos Shippeo por sus capacidades, su comprensión del mercado del transporte europeo, así como por nuestras necesidades específicas, y porque tenían las integraciones API sofisticadas pero flexibles que estábamos buscando. También hubo una gran sinergia y alineación de valores entre nuestros equipos, lo que nos parece importante»
El reto para Rubix es crear servicios de cadena de suministro digitalizados completamente conectados en proyectos tecnológicos de futuro, a través de una estrecha colaboración con clientes y proveedores. Al implementar la visibilidad del transporte en tiempo real de Shippeo, el equipo de la cadena de suministro de Rubix puede garantizar mejores niveles de servicio predecibles, estables y coherentes al tener una mayor transparencia. Shippeo impulsa el seguimiento de paquetes, facilitando un nivel de visibilidad más detallado. A los clientes se les presenta una oferta de servicio premium en la que se les envían enlaces que proporcionan información sobre la ubicación y el estado de la entrega en directo.
Esto, a su vez, reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente y mejora tanto la experiencia del cliente como la productividad del equipo de servicio, lo que se traduce en millones de ahorros. La visibilidad también ayuda a crear solidez y agilidad al ofrecer una mayor cantidad de datos e información predictiva para acelerar la capacidad de toma de decisiones estratégicas y tácticas. Esto puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso y es donde la red de visibilidad del transporte de Shippeo le da a Rubix una ventaja. Por último, al utilizar Shippeo como agregador de datos, Rubix también puede centralizar y estandarizar los sistemas y procesos empresariales en varias de sus operaciones europeas.
Los clientes solicitaron una mejor visibilidad de las entregas críticas para el negocio
Seguimiento de envíos en tiempo real
